拨打 12123 之后，可以跟随语音导航菜单选择对应按键，完成人工服务转接，12123 是全国统一交管服务热线，语音系统会按照业务类型划分菜单，熟悉菜单选项可以更快接入人工，适合解决账号异常驾考业务违法处理机动车业务等各类交管相关咨询，除了电话转接人工之外，交管 12123APP 内部也带有意见反馈渠道，可以作为补充提交问题的方式。

设置语音菜单转接人工，是为了把高频业务先通过语音自助办理，复杂疑难问题再交由人工客服处理，提升热线整体运转效率，很多用户不清楚菜单按键顺序，反复听语音播报还是找不到人工入口，所以提前了解转接逻辑，就可以减少等待摸索的时间，通话之前提前准备好身份证号号牌号码业务编号，接入人工之后沟通会更加高效。

转接人工服务可以按照拨打前准备 电话拨打转接 通话沟通 后续跟进这个完整流程操作。

拨打前期准备

第一 提前整理需要咨询的问题，例如科二成绩查询 考试费缴纳 账号已注册 业务受理中超时

第二 备好证件信息，身份证号码 驾驶证编号 机动车号牌号码 业务工单编号

第三 选择合适时段拨打，尽量避开早高峰，降低排队等候时长

电话转接详细步骤

第一步 使用手机直接拨打 12123

第二步 耐心收听语音播报，按照语音提示选择对应的交管业务分类按键

第三步 在该业务分类菜单里面，找到人工服务对应的按键，按下之后进入排队等待

第四步 排队等待接通人工客服，接通之后清晰说明自己遇到的问题

第五步 记录客服给出的办理方案 所需材料 办理时限，有需要可以记下工号方便后续跟进

APP 内补充反馈渠道

第一 登录交管 12123APP，进入设置或者帮助中心页面

第二 找到意见反馈栏目，填写问题描述，上传相关截图提交

第三 平台工作人员后续会通过系统或者短信进行回复，适合电话排队困难的时候搭配使用

渠道对照表

表格

熟练掌握 12123 怎么转接人工服务的操作方法，提前备好资料，按照语音菜单选择人工入口，就可以顺畅联系交管人工客服，及时处理各类交管业务疑问。

【相关 FAQ】

问题 1 12123 怎么转接人工服务 需要加区号吗

回答 1 12123 怎么转接人工服务 默认直接拨打 12123，一般不需要额外加区号，语音菜单里面就可以选择业务分类然后转接人工服务。

问题 2 12123 怎么转接人工服务 一直排队怎么办

回答 2 12123 怎么转接人工服务 遇到长时间排队，可以错开高峰时段再次拨打，也可以同步在 12123APP 意见反馈提交问题作为补充方式。

问题 3 12123 怎么转接人工服务 人工可以查询驾考考试费问题吗

回答 3 12123 怎么转接人工服务 接入人工之后可以咨询驾考考试费相关问题，提供身份证和业务信息，人工客服会告知对应的处理方案。

问题 4 12123 怎么转接人工服务 语音菜单没有人工选项怎么办

回答 4 12123 怎么转接人工服务 如果当前语音菜单没有直接人工选项，可以选择对应业务分类，继续听二级菜单，也可以拨打当地车管所专线咨询。

【免责申明】

本文内容仅为 12123 热线转接操作参考，语音菜单选项可能随官方调整，服务规则以交管部门官方最新公告为准。